Trei medici au împărtășit lecțiile învățate din recenziile primite de la pacienți, într-o postare a rețelei private de sănătate Regina Maria. Mesajele lor, publicate pe pagina de Facebook a rețelei, explică ce comportamente și practici profesionale contribuie la încrederea pacienților și la evaluări pozitive. Informațiile sunt relevante pentru pacienți care caută un medic de încredere și pentru cadrele medicale care doresc să îmbunătățească experiența asistenței.
În discuția publică, cei trei medici au identificat mai multe elemente-cheie care diferențiază un profesionist medical apreciat de pacienți: comunicarea clară, empatia, competența demonstrată și responsabilitatea în gestionarea cazurilor. Ei au subliniat că recenziile pacientilor oferă feedback direct, util atât pentru corectarea unor practici, cât și pentru confirmarea celor bine realizate.
Consolidând principalele idei exprimate de medici, putem sintetiza câteva lecții practice pe care un medic „de nota 10” ar trebui să le urmeze:
- Comunicare transparentă: explicarea diagnosticelor, a opțiunilor de tratament și a riscurilor într-un limbaj accesibil pacientului;
- Empatie și respect: acordarea atenției necesare, ascultarea activă și tratarea pacientului ca partener în procesul de îngrijire;
- Punctualitate și organizare: respectarea programărilor și gestionarea eficientă a timpului pentru a reduce anxietatea pacientului;
- Actualizare profesională: menținerea competențelor la standarde moderne și aplicarea celor mai bune practici clinice;
- Urmărire și continuitate: asigurarea unui follow-up clar și disponibilitatea de a comunica evoluția stării de sănătate;
- Atitudine receptivă la feedback: utilizarea recenziilor pentru autoevaluare și îmbunătățirea serviciilor.
Medicii implicați în inițiativă au mai remarcat că recenziile nu reflectă doar competența tehnică, ci și „calitatea experienței” oferite pacientului. Comentariile referitoare la modul în care a fost explicat un diagnostic, la disponibilitatea de a răspunde întrebărilor sau la felul în care a fost gestionată comunicarea în situații dificile influențează adesea mai mult percepția decât detalii tehnice greu de înțeles pentru public.
Impactul asupra comunității este multiplu: pacienții pot folosi recenziile pentru a compara medici și a-și alege un specialist în funcție de nevoile personale, iar unitățile medicale pot identifica domenii de îmbunătățire. De asemenea, recenziile publice sporesc transparența și responsabilitatea în sistemul privat de sănătate, contribuind la creșterea calității serviciilor oferite.
Pentru pacienți, recomandarea medicilor intervievați este să citească recenziile în context: să ia în considerare numărul de opinii, data acestora și detaliile concrete menționate, nu doar scorul general. Pentru profesioniști, sugestia este să trateze feedback-ul ca pe o resursă constructivă, să răspundă cu profesionalism acolo unde este cazul și să implementeze schimbările recomandate când sunt justificate clinic.
Rețeaua Regina Maria pune la dispoziția publicului o bază extinsă de recenzii: peste un milion de opinii care pot ghida alegerea unui medic. Platforma dedicată recenziilor este accesibilă la adresa https://www.reginamaria.ro/recenziile-medicilor. Informațiile sintetizate în acest material provin din postarea publică de pe pagina de Facebook a rețelei REGINAMARIA.Reteaua.privata.de.sanatate.
Pe termen scurt, următorii pași recomandați sunt consultarea recenziilor actualizate înaintea alegerii unui medic și încurajarea unui dialog deschis între pacient și cadru medical. Pe termen lung, opiniile colectate sistematic pot susține politici interne de calitate în clinicile private și pot orienta programe de formare axate pe competențele interpersonale și comunicarea cu pacientul.
