Călătoriile aeriene au devenit o parte esențială a vieții moderne, însă întârzierile și anulările de zboruri continuă să creeze dificultăți pentru pasageri. În vara anului 2023, zeci de mii de pasageri Wizz Air au fost afectați de anulările companiei, aproximativ 20% dintre aceștia fiind români. În astfel de situații, Regulamentul (CE) nr. 261/2004 devine un instrument cheie pentru protejarea drepturilor pasagerilor și pentru obținerea compensațiilor.
Ce înseamnă compensarea în caz de incidente aeriene?
Compensațiile financiare oferite pasagerilor sunt menite să echilibreze neplăcerile cauzate de întârzieri prelungite, anulări sau refuzuri de îmbarcare. În funcție de circumstanțe, pasagerii pot primi între 250 și 600 de euro, sume care variază în funcție de distanța zborului și de durata întârzierii. Aceste sume sunt stabilite astfel:
- 250 EUR pentru zboruri sub 1.500 km.
- 400 EUR pentru zboruri între 1.500 și 3.500 km.
- 600 EUR pentru zboruri de peste 3.500 km.
De exemplu, dacă un zbor pe distanță lungă întârzie cu mai mult de patru ore, pasagerul are dreptul la compensație zbor întârziat de 600 de euro. Este important de menționat că aceste drepturi sunt valabile doar dacă întârzierea sau anularea nu se datorează unor circumstanțe excepționale, precum condiții meteorologice extreme sau probleme de securitate.
Compensație zbor oferită de companii aeriene
În vara lui 2023, Wizz Air a raportat compensații totale de aproape 100 de milioane de euro pentru pasagerii afectați. Compania a implementat un sistem automatizat pentru 70% dintre cererile de despăgubire, astfel încât pasagerii să poată primi rambursări rapid, fără intervenție manuală. Procesul simplificat permite pasagerilor să depună cererea online, iar suma poate fi transferată direct în cont.
Totuși, există situații mai complexe care necesită procesări suplimentare. În astfel de cazuri, pasagerii pot apela la avocați sau firme specializate în recuperarea compensațiilor de întârziere sau compensație zbor anulat. De asemenea, pasagerii pot solicita compensații și pentru cheltuieli adiționale cauzate de întârzieri, cum ar fi costurile pentru mese, cazare sau transport.
Drepturi suplimentare ale pasagerilor
Pe lângă compensațiile financiare, pasagerii afectați de întârzieri sau anulări au dreptul la servicii suplimentare, cum ar fi:
- Mese și băuturi răcoritoare.
- Cazare și transport către hotel, dacă întârzierea depășește o zi.
- Rambursarea biletului sau redirecționarea către destinație, dacă întârzierea depășește cinci ore.
Aceste beneficii sunt obligatorii pentru operatorii aerieni și nu pot fi refuzate.
Ce trebuie să facă pasagerii?
Pentru a obține compensațiile, pasagerii trebuie să păstreze toate documentele de călătorie, inclusiv biletele de îmbarcare și numărul rezervării. Dacă cererea este respinsă sau procesul întârzie, se poate apela la instanțele de judecată sau la organizații specializate. În România, astfel de situații devin din ce în ce mai frecvente, având în vedere volumul mare de pasageri afectați.
Compensațiile reprezintă o recunoaștere a inconvenientelor cauzate pasagerilor și un mecanism de responsabilizare pentru companiile aeriene. Regulamentul european oferă un cadru clar și eficient pentru protejarea drepturilor pasagerilor, iar investițiile recente în logistică și echipamente, cum este cazul Wizz Air, demonstrează un angajament mai mare pentru reducerea incidentelor.
Pasagerii trebuie să fie informați, să își cunoască drepturile și să acționeze prompt în cazul unor incidente, asigurându-se că primesc despăgubirile la care au dreptul.
