La clinica Regina Maria, pacienții sunt încurajați să-și exprime opiniile după consultații, iar feedback-ul lor este folosit pentru a aduce îmbunătățiri semnificative în serviciile medicale. Peste 960.000 de pacienți au contribuit cu recenzii care ajung direct la medici și echipele administrative.
Această abordare axată pe pacient a condus la implementarea unor soluții importante:
- Timpul de așteptare pentru consultații a fost redus semnificativ.
- Formularele clasice au fost transformate în versiuni digitale, simplificând astfel procesul administrativ.
- Medicii participă acum la cursuri speciale de comunicare pentru a asigura o interacțiune mai clară și umană cu pacienții.
Aceasta inițiativă demonstrează angajamentul clinicii Regina Maria de a evolua constant și de a oferi servicii medicale centrate pe nevoile reale ale pacienților. Mai multe detalii despre cum contribuie fiecare recenzie la aceste schimbări pot fi găsite aici.
Sursa: pagina de Facebook REGINAMARIA.Reteaua.privata.de.sanatate (link)
